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维克(天津)

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“四位一体”销售服务模式
2017-09-20

  维克(天津)有限公司在快速发展的同时, 逐步完善公司的销售服务体系,形成了一个“四位一体”的销售服务模式,即“产品销售、售前售后服务、零部件供应和信息反馈”。产品只有拥有稳定的质量,令客户满意的服务才能具有较强的市场竞争能力。

  维克公司在全国设有30个分公司与15个办事处,形成了一个完整的销售网络,通过直接与用户接触,与用户建立了良好的相互信赖的关系。

  分公司技术部在项目的初期设计阶段与用户及设计院进行积极的配合,向用户及设计院提供 维克机组的详细资料,介绍设备的性能特点,提供各种空调方案的可行性、经济性分析,配合设计院进行空调系统的设计方案等工作。 

  在设备到达现场后,派专业技术人员陪同甲方及设计人员对机组进行外观检验,并解答有关机组结构的一切疑问。技术人员对机组的安装进行指导,并预先提供设备基础图。在保修期内提供24小时全天候服务,并在接到报修通知起4小时内赶到现场进行维修。在维克工厂还有一支由技术及维修骨干组成的快速反应服务队伍,以便快速支持各分公司及办事处的售后服务工作,保证客户所碰到的问题能在最短的时间内得到解决,解除顾客的后顾之忧。公司具有完备的用户服务系统,用户的每一次维修记录将会在服务中心备案。设备的保修期过后,分公司会对产品进行不定期的检修。维克公司为用户提供全方位全天候的售后维修服务,以优惠价格提供零配件,并在产品的使用寿命期内保证零备件的充足供应,目前工厂已经建立零配件供应中心,储备各种系列的空调配件。维克公司在工程交付使用后,提供两次的免费培训服务,以便于设备管理人员全面掌握机组使用方法。

  维克公司还建立了完善的投诉,反馈,追踪及持续改进系统,公司提供24小时客服解答,确保以最快的速度解决问题,全国各地的用户及服务站都能通过Internet进入维克网站来查询所有机组的详细资料或反馈投诉机组的质量问题,还可以直接通过传真或电话反馈机组的质量问题,工厂会根据反馈情况及时的组织相关人员针对反馈情况采取必要措施以持续改进,使客户对产品达到最满意的程度。


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